Меню

Ua Eng

Послуги

Технічна підтримка

не тільки розуміння технологій, а й глибоке розуміння потреб вашого бізнесу.

Які переваги надає наша SLA ?

Ми працюємо з вами, щоб зрозуміти ваші цілі та потреби, тому що технології повинні бути відповідними вашому бізнесу, а не навпаки. Мета в тому, щоб забезпечити вам найвищу якість технічної підтримки, яка допоможе вам досягти успіху в вашому бізнесі.

Наша SLA дозволяє клієнтам отримувати високоякісну технічну підтримку з урахуванням їх потреб та вимог. Ми пропонуємо індивідуальний підхід до кожного клієнта, а також гарантуємо чіткі терміни виконання зобов'язань. Крім того, наша SLA забезпечує підтримку 24/7, що дозволяє нашим клієнтам бути впевненими в безперебійній роботі свого бізнесу.

Технічний стек:

Ми надаємо послуги з розробки програмного забезпечення на замовлення, використовуючи такі перевірені технології.

переглянути всі технології

Php

javascript

Laravel

Node.js

rest api

Docker

MariaDB

jQuery

CSS3

HTML5

AMP

Figma

illustrator

...

переглянути всі технології

Як це працює? Параметри SLA

Створення завдання

Поставлені завдання

Дошка Kanban

Робочі години

Час відгуку

Створення завдання

Завдання повинні бути створені в системі https://trello.com/system. Якщо завдання не було зафіксоване в системі https://trello.com/system, то воно вважається поставленим не належним чином.

Поставлені завдання

Завдання можуть ставитися контактними особами. Якщо завдання ставиться не контактною особою, то воно також вважається поставленим не належним чином.

Дошка Kanban

Kanban для замовлень має наступну структуру: Просте завдання – Термінове завдання – Прорахунок часу – В роботі – Тестування – Завершено (місяць, рік завершених задач).

Робочі години

Робочий час: ПН-ПТ з 9:00 до 19:00, за виключення святкових днів за Законодавством України.

Час відгуку

Час реакції Виконавця на поставлену, належним чином, задачу Замовника:

Проста задача у робочий час – реакція до 3х годин з моменту реєстрації задачі в системі.
Термінова задача у робочий час – реакція до 1 години з моменту реєстрації задачі в системі.
Термінова задача у неробочий час – реакція до 1 години з моменту реєстрації задачі в системі.
Термінова задача - надзвичайна ситуація, яку Виконавець повинен вирішити в будь-який час та в святкові дні. В даному випадку, це така задача, яка пов’язана з повним припиненням працездатності веб-русурсу.